Imaginons un habitant qui signale un lampadaire éteint. Avant de transmettre sa demande, le service vérifie l’adresse, recherche un éventuel signalement antérieur et identifie l’équipe compétente. N’est-ce pas une tâche qu’il faudrait confier à un agent IA ? Pour préparer un dossier que le professionnel pourra contrôler ? Les agents IA ouvrent de nouvelles pistes pour les collectivités. Le webinaire organisé le 8 octobre dernier par « MCE Community – Cities and Region for Innovation », avec le consultant Mauro Lavezzari, architecte de solutions en intelligence artificielle, a présenté leur fonctionnement et leurs limites.
Un agent IA est un logiciel capable d’organiser et d’effectuer une tâche en plusieurs étapes. Il peut rechercher des informations, utiliser des outils connectés et adapter la suite selon les résultats. La collectivité détermine ses accès et les actions qui nécessitent une validation humaine.
Des usages concrets à tester
Dans les bâtiments municipaux, un agent IA pourrait, par exemple, comparer les consommations d’énergie avec les horaires d’occupation et les comptes rendus de maintenance. Il préparerait une liste d’anomalies à examiner par les techniciens.
Pour la communication, il pourrait repérer les pages du site municipal concernées par un changement d’horaire et proposer les corrections. Le service validerait les textes avant publication.
Ces exemples sont des pistes d’expérimentation. Leur intérêt doit être mesuré sur le terrain. Et surtout, lorsqu’une simple règle informatique suffit, inutile de recourir à un agent IA.
Définir des missions précises et des accès limités
Mais, avant de lancer un agent IA, la mairie doit préciser ce qu’elle attend de lui. Pour les signalements, il pourrait vérifier l’adresse, rechercher si le problème a déjà été signalé et préparer une fiche pour le service compétent. Si une information manque, il soumettrait le dossier à un agent municipal.
Les agents municipaux doivent d’abord définir les règles de traitement : les informations à vérifier, le service à contacter et les situations qui demandent leur intervention. Le service informatique configure les accès de l’IA aux données et aux logiciels.
Dans un premier temps, l’IA serait uniquement autorisée à consulter les informations et à préparer une fiche. Elle ne pourrait ni supprimer un dossier ni déclencher une intervention. Un agent municipal vérifierait sa proposition avant de donner suite. Une erreur pourrait ainsi être corrigée avant d’avoir une conséquence sur le terrain.
Des données fiables et protégées
Point essentiel, pour orienter correctement une demande, l’agent IA doit consulter un annuaire à jour et les procédures en vigueur. Chaque source doit donc avoir un responsable chargé de vérifier et d’actualiser en permanence son contenu.
Ce suivi concerne aussi les informations des habitants que l’IA utilise et conserve. Un agent connecté à plusieurs services peut faire circuler des données personnelles et en garder certaines en mémoire. Dans leur note du 20 juillet 2026, la CNIL et le Conseil de l’IA et du Numérique soulignent les risques que ces usages présentent pour la protection des données.
Avant de se lancer, la collectivité doit donc définir, avec son délégué à la protection des données, les informations nécessaires à la tâche. Elle doit aussi vérifier où elles seront traitées, qui pourra y accéder et combien de temps elles seront conservées.
Tester et compter le temps réellement gagné
Le pilote peut d’abord fonctionner en parallèle du service, sans modifier les dossiers réels. Les agents municipaux comparent ses propositions avec leur propre traitement. Les essais doivent inclure des demandes ordinaires, mais aussi des adresses ambiguës, des doublons et des dossiers incomplets.
Une utilisation avec validation humaine peut ensuite être envisagée. La personne chargée du contrôle doit pouvoir comprendre le résultat, le corriger et arrêter le système. La CNIL rappelle que cette supervision doit être effective. Le bilan doit inclure le temps de vérification et de correction. Un dossier préparé rapidement apporte peu de bénéfice s’il faut ensuite le reprendre entièrement. Le coût comprend aussi la préparation des données, les connexions aux logiciels, la formation et la surveillance.
Pour une collectivité, un premier projet utile pourrait donc porter sur une tâche bien délimitée, dans un seul service. Son extension dépendrait de résultats observés : une meilleure qualité de traitement, du temps gagné après contrôle et un coût acceptable.
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